CARRIÈRES

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Réceptionniste tournant

Sous l’autorité du responsable du Front Desk Manager, le/la réceptionniste a pour principales tâches et responsabilités d’assurer avec efficacité les check-in et les check-out, l’accompagnement en chambre et la mise à jour de l’historique de nos hôtes. Il/elle est responsable de la facturation des clients, du change en devises, des coffres et toutes autres procédures en suivant les standards de l’Hôtel Le Richemond. 

Gouvernant(e) d'étages

Sous la responsabilité de la Gouvernante Générale, le/la Gouvernant(e) d'étages est en charge du contrôle de la propreté des chambres et des lieux publics selon les standards de l'établissement.

Night Audit

Assurer la linéarité et l’homogénéité de l’excellence du service que cela soit le jour ou la nuit. Etre le représentant de la Direction durant la période nocturne. Faire de la réception nocturne, le centre de commandement de l’hôtel la nuit : supervision des autres services comme le Housekeeping, le Stewarding ou encore la Cuisine.

Assurer la sécurité des personnes (clients ou personnel) et des biens.

Toujours tendre vers l’excellence ou le ‘non’ n’existe pas.

Se conformer aux règles, standards et directives de l’hôtel Richemond.

Etre à même de répondre à des cas d’urgence (malaise, évacuation, feu …) .

Etre une présence visible dans le lobby et assurer les différentes rondes de sécurité.

Gestion des demandes de nos hôtes et même prévoir l’anticipation de leurs besoins.

Gérer les principaux logiciels informatiques permettant l’optimisation des clôtures nocturnes : OPERA et MICROS.

Editer et imprimer des rapports pour préparer l’activité J+1.

Pratiquer les check-in, les check-out, les réveils, les room-services dans le cadre normatif des standards LQA-Forbes.

Contrôler les différentes clôtures journalières des différents points de vente.

Créer, gérer et modifier une réservation dans OPERA.

Responsable du département des Ressources Humaines

Vous êtes responsable d’élaborer et proposer une stratégie Ressources Humaines au sein de l’hôtel pour parvenir aux objectifs définis avec le Directeur Général. Vous dirigez les activités du département RH en vous appuyant sur une petite équipe et fournissez une très haute qualité de service pour les collaborateurs de l’établissement.

Dans l’accompagnement des chefs de département de l’hôtel dans la gestion de leur équipe, vous leur apportez conseils et solutions dans une approche « mentoring » afin de développer leur compétences managériales.

Vous êtes force de proposition dans le renforcement de la Culture « le Richemond » en proposant et animant des ateliers de formation. En charge du processus d’évaluation des collaborateurs, vous implémentez les actions et outils nécessaires à la conduite des discussions entre collaborateurs de tout niveau.